閃修俠成立于2015年1月，是中國互聯(lián)網(wǎng)上門維修服務(wù)開拓者與標(biāo)準(zhǔn)制定者。2019年，閃修俠參與起草制定由工信部和人社部牽頭的國家智能終端維修員認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，閃修俠標(biāo)準(zhǔn)正式成為國家標(biāo)準(zhǔn)。

作為智能手機及設(shè)備售后服務(wù)提供商，閃修俠為手機、筆記本、平板電腦、無人機等主流品牌提供完善的售后維修解決方案，憑借4大售后維修創(chuàng)新模式（在線定價透明維修、上門服務(wù)極速響應(yīng)、品質(zhì)配件無憂售后、統(tǒng)一監(jiān)管專業(yè)培訓(xùn)）獲得千萬用戶的高度信賴，并贏得主流品牌的官方認(rèn)可，成為魅族、keep等官方授權(quán)售后維修合作商。

閃修俠堅持平臺化運營管理模式，已成為智能手機技術(shù)維修O2O（線上線下）服務(wù)業(yè)態(tài)的重要代表。形成“全網(wǎng)多端入口、線下上門快修”的品質(zhì)服務(wù)體系，同時對平臺工程師嚴(yán)格推行六重監(jiān)管體系，確保高品質(zhì)的服務(wù)。目前，閃修俠上門維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國近100個城市，服務(wù)用戶1000余萬，市場占有率高達(dá)69%。

發(fā)展歷程

2015年1月，杭州維時科技有限公司在杭州正式成立，國內(nèi)首家O2O手機上門服務(wù)平臺“閃修俠”誕生；

2015年5月，閃修俠獲得米倉資本500萬投資；

2016年5月，閃修俠通過京東眾籌1000萬元人民幣，創(chuàng)新服務(wù)模式廣受認(rèn)可；

2016年8月，閃修俠正式成為魅族授權(quán)服務(wù)商，并與蘇寧集團達(dá)成戰(zhàn)略合作

2016年8月，閃修俠業(yè)務(wù)新增覆蓋成都、蘇州、南京、武漢、重慶、無錫6城同時已覆蓋北京、上海、廣州、深圳、杭州，全國業(yè)務(wù)覆蓋共達(dá)11城；

2016年10月，閃修俠與阿里巴巴、京東、百度、美團、萬科、中信銀行等200多家企業(yè)達(dá)成企業(yè)合作協(xié)議并為其長期提供手機售后服務(wù)；

2017年6月，閃修俠獲回收寶數(shù)千萬A輪投資，雙方在手機回收與手機維修領(lǐng)域強強聯(lián)合；

2017年8月，閃修俠與蘇寧集團簽訂全品牌合作協(xié)議；

2017年11月，閃修俠獲經(jīng)緯中國和同創(chuàng)偉業(yè)1億元B輪投資；

2017年12月，閃修俠榮登《人民日報》，工程師技能創(chuàng)富受贊譽；

2018年1月，閃修俠正式宣布與小米達(dá)成戰(zhàn)略合作；

2018年5月，閃修俠與天貓無憂購達(dá)成戰(zhàn)略合作，成為天貓碎屏險、銀泰城手機維修指定服務(wù)商；

2018年9月，閃修俠獲三峽鑫泰基金和經(jīng)緯中國B+輪8000萬投資；

2018年11月，榮登《中國經(jīng)營報》整版；推送閃修俠工程師登陸美國紐約時代廣場納斯達(dá)克大屏；榮獲36氪消費領(lǐng)域“生活服務(wù)之王”贊譽；

2019年1月，閃修俠在由新經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)第三方數(shù)據(jù)挖掘和分析機構(gòu)艾 媒咨詢(iiMedia Research )主辦的的“2018中國新經(jīng)濟行業(yè)年度巔峰榜”中榮獲2018“中國年度最具投資價值企業(yè)”大獎；

2019年1月，閃修俠榮獲“鉛筆道.真榜”2018年度中國互聯(lián)網(wǎng)“逆生長”準(zhǔn)獨角獸公司TOP50；

2019年3月，閃修俠在杭州市人民政府主辦的“萬物生長大會”上獲“杭州準(zhǔn)獨角獸企業(yè)”稱號；

2019年5月，閃修俠榮獲天貓無憂購年度最佳服務(wù)商榜單“最具創(chuàng)新獎”；

2019年5月，閃修俠在第七屆TopDigital頒獎典禮上榮獲“創(chuàng)新專項獎”；

2019年5月，閃修俠榮獲鉛筆道“新消費創(chuàng)新企業(yè)TOP50”；

2019年6月， 閃修俠憑借在天貓618活動出色表現(xiàn)榮登3C數(shù)碼維修類品牌銷售額TOP1；

2019年，閃修俠受邀參與起草制定由工信部和人社部牽頭的國家智能終端維修員認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)；

2020年3月，閃修俠首批49名工程師獲國家認(rèn)可，持證上崗計劃正式啟動；

2020年6月，閃修俠獲杭州市第四屆萬物生長大會“杭州準(zhǔn)獨角獸企業(yè)”榮譽；

2020年8月，閃修俠榮登2020年西湖區(qū)高成長性創(chuàng)新企業(yè)榜單；

2020年8月，閃修俠獲2020數(shù)字經(jīng)濟全球云享會“2020新經(jīng)濟勢力”榮譽；

2020年9月，閃修俠獲第二屆西湖工匠培育基地榮譽；

2020年12月，閃修俠獲得國家高新技術(shù)企業(yè)證書榮譽；

2020年1月，閃修俠全面推行“一物一碼”機制，對每一件閃修俠品牌配件進行全程監(jiān)督，有利于隨時的溯源和追蹤；

2021年2月，閃修俠獲得由工信部審批頒發(fā)的合字ICP經(jīng)營許可證；

2021年4月，閃修俠榮登第五屆萬物生長大會“杭州準(zhǔn)獨角獸企業(yè)”榜單；

2021年8月，閃修俠榮獲“2020年杭州市西湖區(qū)瞪羚企業(yè)”稱號；

2021年8月，閃修俠上榜2021年杭州市企業(yè)高新技術(shù)研究開發(fā)中心名單；

2022年1月，閃修俠被評定為浙江省級高新技術(shù)企業(yè)研究開發(fā)中心；

2022年3月，閃修俠獲評2021年杭商領(lǐng)袖峰會【領(lǐng)“杭”者】品牌榜數(shù)字·創(chuàng)新新杭商獎項。

4大核心優(yōu)勢

細(xì)節(jié)是檢驗服務(wù)的核心標(biāo)準(zhǔn)，閃修俠明確用戶需求：需求模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化；按需求精準(zhǔn)選擇工程師；客服全程跟蹤。

-上門快修：在線下單極速響應(yīng)、熱門故障上門快修

-放心透明：透明報價先修后付、全程錄像拒絕貓膩

-無憂售后：平臺監(jiān)管持證上崗、多重品控全國聯(lián)保

-品類齊全：服務(wù)覆蓋全面廣泛、一站式解決用戶需求

平臺特點

1、 一鍵快捷下單及支付

閃修俠通過官網(wǎng)、APP及微信公眾平臺全面實現(xiàn)用戶一鍵下單模式，工程師客戶端實現(xiàn)一鍵接單的模式，大大節(jié)省用戶預(yù)約及訂單處理時間，提高維修及服務(wù)效率。服務(wù)體驗后開通線上支付功能，實現(xiàn)報價公開透明，提升用戶可信度及滿意度。

2、極速響應(yīng)實時溝通

通過在線預(yù)約，精準(zhǔn)派單以及客服的實時追蹤三方協(xié)調(diào)聯(lián)動，實現(xiàn)訂單的快速響應(yīng)及高效上門服務(wù)，專業(yè)客服團隊實時在線溝通，解決客戶售前、售中、售后各個環(huán)節(jié)的問題與反饋。

3、精準(zhǔn)定位就近派單

閃修俠自有精準(zhǔn)定位派單系統(tǒng)，幫助工程師高效接單，提升用戶訂單處理效率。實現(xiàn)平臺高效派單監(jiān)管，打造工程師與用戶直接溝通平臺，運用互聯(lián)網(wǎng)思維降低用戶電話呼入量。

4、快捷的上門服務(wù)

閃修俠平臺運用在線訂單預(yù)約，平臺線上快速派單，實現(xiàn)北上廣深杭五城的上門半小時快修。通過在線預(yù)約，精準(zhǔn)派單以及客服的實時追蹤三方協(xié)調(diào)聯(lián)動，實現(xiàn)高效快速上門，解決用戶燃眉之急。

5、全程錄像安全可靠

平臺要求每個工程師在維修過程中進行全程錄像并將其納入工程師考核監(jiān)督體系，通過透明維修的方式對工程師服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量進行監(jiān)管，為客戶帶來更安全、更可靠、無貓膩的維修服務(wù)。

6、售后回訪及時追蹤

上門服務(wù)只是開始，只求服務(wù)結(jié)果的時代已經(jīng)過去，閃修俠嚴(yán)格管理手機上門的每一步過程，重視售后回訪的及時追蹤。及時了解用戶訴求，調(diào)查用戶滿意度，力求運用售后回訪體系打造平臺服務(wù)新高度。

7、一物一碼配件監(jiān)督機制

配件的質(zhì)量關(guān)乎到用戶的信任度，配件的監(jiān)管關(guān)乎到工程師的使用效率。閃修俠嚴(yán)格管控配件的來源，全面推行一物一碼配件監(jiān)督機制，對每一件閃修俠品牌配件進行全程監(jiān)督，有利于隨時的溯源和追蹤。完善物料倉儲管理體系及工程師物料領(lǐng)用體系，實現(xiàn)倉儲、物料、工程師及用戶這四大環(huán)節(jié)的合理運作，提高服務(wù)效率。

8、標(biāo)準(zhǔn)化平臺管理模式

閃修俠堅持標(biāo)準(zhǔn)化平臺運營管理模式模式，制定了一系列標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過深度培訓(xùn)＋考核＋維修過程中全程錄像復(fù)核的方式來保障維修和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。

工程師六重監(jiān)管機制

1、嚴(yán)格的工程師準(zhǔn)入門檻：注重心理測評，進行相應(yīng)的性格測試，建立工程師人力模型，嚴(yán)格的背景調(diào)查，從源頭剔除服務(wù)隱患；

2、完善的上崗培訓(xùn)體系：推出全套入職、培訓(xùn)體系，從嚴(yán)考核技能，并且與系統(tǒng)相結(jié)合，通過線下、線上培訓(xùn)相結(jié)合的方式，事后進行筆試、實操考核，從源頭確保人員的專業(yè)技能合格；

3、維修過程全程錄像監(jiān)控：在工程師維修過程中設(shè)置11個維修步驟，并對每個步驟設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)型動作，同時要求每個工程師在維修過程中進行全程錄像，保證二次核查；

4、客服實時回訪追蹤制度：專業(yè)的售后客服團隊實時對訂單進行回訪追蹤，專員巡查制度，傾聽每一位消費者的直接反饋；

5、設(shè)立違規(guī)工程師黑名單制度：為確保用戶滿意、服務(wù)到位，閃修俠制定嚴(yán)格的工程師操作規(guī)范。一旦稽核出工程師違規(guī)則進入閃修俠工程師黑名單，并通報業(yè)內(nèi)；

6、建設(shè)口碑輿情監(jiān)測體系：針對微博、微信、貼吧等社交渠道進行用戶投訴信息收集并進行倒查措施，反向監(jiān)管工程師服務(wù)質(zhì)量。